التفاوض : عملية الوصول الى حلول مقبولة ويعني اتفاق يسهم في تحقيق مصلحة طرفين او اكثر يربطهم موقف مشترك
و لا شك ان للتفاوض اهمية كبرى وقيمة عليا فهو الوسيلة التي من خلالها يمكن الحصول على ما نريد وتأتي عملية التفاوض وفق شروط ومعايير وتتغير هذه الشروط والمعايير وفقاً لثقافة البلد والتراكمات المعرفية للأشخاص والمجتمع وهناك انماط متبعة لكل شعب من الشعوب

مهارات التفاوض
هناك مهارات محددة لكل عملية تفاوض اذا تدربنا عليها نستطيع من خلالها ان نصبح مفاوضين ماهرين والمهارات هي :
1-اطلب اكثر مما تتوقع الحصول عليه : وهذا الاسلوب يمنحك مزيدا من المساحة التفاوضية وعليك المبالغة بطلب السعر الذي تريده سواء كنت بائعا ام مشترياً
2-لا توافق ابدا على العرض الاول : عندما تريد اتمام صفقة معينة لا توافق على العرض الاول مطلقا وحاول المناورة والاستكشاف
3-تجهم عند سماع العرض : عليك كمفاوض محنك ان تتقبل سماع العرض بصدمة وان تبين نفسك او تتظاهر وكأنك مصدوم من اثر السعر فحقيقة الامر ان البائع يعطيك سعراً باهضا وينتظر اثر العرض على وجهك ازاء السعر
4-تجنب المواجهة اثناء التفاوض : ان ما تقوله في اللحظات الاولى من التفاوض هو الذي يهيأ عادة مناخ التفاوض اذ يستشعر الشخص المقابل هل انك مفاوض تسعى لترضية باقي الاطراف ام انك مفاوض شرس تريد الحصول على كل شيء فعليك توخى الحرص على كل ما تقوله وعندما تحصل مشادة كلامية حاول ان تستخدم جملة (انني اتفهم شعورك ) وحاول ان لا تجادل وان تبرر الاخطاء
5-البائع المتحفظ والمشتري المتحفظ : تذكر ان في عملية البيع والشراء تحفظ على السعر الذي تعطيه واصمت وابدوا كأنك تفكر في امر معين حافظ على هدوءك وسوف تجعل الطرف الاخر في ورطة واذا كان الطرف الاخر يستخدم معك نفس المهارة حاول ان تلزم الصمت وتضيع الفرصة عليه
6-استخدم الاسلوب الملزم : هو من اكثر الاساليب فاعلية حيث يجبر المشتري على تنازلات من خلال قولك له(يمكن ان يكون عرضك افضل من ذلك) وذلك من خلال ايجاد حالات سلبية لدى الطرف الاخر لولا وجود هذه السلبيات لكان عرضك افضل من ذلك ولكنني سوف اتفاوض معك رغم السلبيات واقصد ليست سلبيات الشخص انما سلبيات الصفقة او البضاعة المتفاوض عليها
7-لغة الجسد فأنها مهمة جدا وتزيد تأثيرها في الاقناع لدى المتلقي ثماني اضعاف من المضمون وتتكون من تعبيرات الوجه وحركة الرأس وحركة اليدين والعينين
• تعبيرات الوجه عملية الاتصال غير لفظي بين الطرفين
• حركة الرأس تشجيع المتلقي على الاستمرار في حديثه
• حركة اليدين اتصال غير لفظي تمثل الحالة النفسية للفرد
• حركة العينين ارسال واستقبال الرسائل الاتصالية وهي رمز الالفة

وخلاصة القول أن من الأمور المتعلقة بالتفاوض هو قضية الذكاء في عملية في التفاوض والغريب في الامر إن الذكاء الحاد في حد ذاته لا يعد دليلاً على الإطلاق على قوة مهارة الشخص المفاوض إنما التفكير بصورة سريعة جداً هي الطريقة المثلى في التفاوض و اخيراً علينا ان نجعل هدف واضح في عملية التفاوض وذلك لان بغياب الهدف لا يستطيع المفاوض تحديد أساليبه ووسائله في عملية التفاوض