إدارة الجودة الشاملة  Total Quality Management

تعرف إدارة الجودة الشاملة بأنها مدخل إداري للنجاح على المدى الطويل من خلال إرضاء المستهلك ، اعتماداً على  مشاركة  جميع أفراد المنظمة في التحسين المستمر للعمليات والمنتجات والخدمات والثقافة التي يعملون فيها. أشهر من أسهموا في تطوير إدارة الجودة الشاملة :

dward Deming, Fisher, Feigenbaum, philip, Crosby, Juran Kaoruo, Ishikawa .

استخدم هذا المفهوم بداية لوصف الأسلوب تحسين الجودة الذي تستخدمه المنظمات اليابانية والمعروف بحلقات الجودة. (Circles Quality) أهم ما تركز عليه إدارة الجودة الشاملة:

-النظرة الشمولية لجميع عمليات وأنشطة المنظمة وإجراءات العمل.

-التحسين المتواصل في جميع العمليات والأنشطة بحيث يتم استبعاد أي نشاط أو إجراء لا يضيف قيمة.

-الحرص على عدم وجود أي عيب أو نقص في الجودة.

- يتوقف نجاح برنامج إدارة الجودة الشاملة على:

-قدرات ومواهب العاملين.

-طريقة إدارة الأفراد/ العاملين.

-الإدارة مطالبة بوضع رؤية واضحة للمنظمة ، وتوضيح الأهداف للعاملين ، وبناء قيم ثقافية تحث على الجودة، ورضا المستهلك، والتأكيد من غرس هذه القيم لدى جميع  الأفراد .

-تقديم كل دعم ومساندة لبرامج وجهود إدارة الجودة الشاملة.