أوضح قسم الهدايا والنذور في العتبة العباسية المقدسة، آلية العثور على مفقودات الزائرين واستعادتها وتسليمها لأصحابها بعد التأكد من هوياتهم. وتقدم شعبة المفقودات التابعة للقسم خدمات تسهل على الزائرين ممن أضاعوا مقتنياتهم الشخصية والمبالغ المالية والقطع الذهبية والهواتف والمستمسكات وغيرها من الأغراض، العثور عليها بكل سهولة. وبحسب القسم، تستقبل الشعبة جميع المفقودات التي يتم العثور عليها داخل العتبة العباسية أو في محيطها، وتقوم بتسجيلها وتصنيفها حسب نوعها، وتبذل جهودًا كبيرة للتواصل مع أصحاب المفقودات، عبر الإعلان عنها، ونشر صورها على موقعها الإلكتروني وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، مع إخفاء المعلومات السرية والشخصية، بالإضافة إلى الاتصال بالأرقام المسجلة على المفقودات إن وجدت، ليتم تسليم المفقودات لأصحابها بعد التأكد من هوياتهم، وذلك في مقر شعبة المفقودات.
وتُقدم الشعبة قناة (مفقودات الزائرين - العتبة العباسية المقدسة) على التيليغرام خدمة إضافية تسهل على الزائرين العثور على مفقوداتهم، إذ يتم نشر صور جميع المستمسكات التي تعثر عليها ملاكات العتبة المقدسة أو التي تستلمها الشعبة من الزائرين الآخرين. وتُؤكد العتبة العباسية المقدسة الحرص على توفير الراحة والأمان لجميع زائريها، وتسهم في التخفيف من معاناة من فقدوا مقتنياتهم في أثناء زيارتهم المباركة.