استراتيجيات الرسائل الإقناعية- 3- استراتيجية الاعتذار: Repentance

من خلال السعي لإقناع الجماهير بأن ترى المنظمة بصورة أكثر ايجابية، وتتمثل فيما يلي:

أ- التملق والمداهنة Ingratiation: من خلال محاولة كسب ود الجماهير وإعلاء شأن المنظمة عن طريق:

المن والتذكير Bolstering بالجوانب الايجابية للمنظمة وسابق أعمالها وخدماتها الصالح الجماهير والمجتمع.

الترفع عن الأزمة Transcendence من خلال وضع الأزمة سياق يحقق أهدافا سامية.

إطراء الآخرين Praising others من خلال الثناء على الجماهير وجهود الشركاء.

ب- التماس الصفح Mortification من خلال استدعاء تسامح الجماهير عن طريق:

اتخاذ إجراءات علاجية Remediation مثل: إصلاح الاعطاب أو دفع تعويضات لأسر الضحايا ومساندة المتأثرين بالأزمة.

إبداء الندم والاعتذار Repentance وطلب الصفح والندم على ما سببته الأزمة من أضرار.

اتخاذ إجراءات لمنع تكرار الأزمة Rectification حيث تعلن المنظمة عن آليات تزيد من معدلات الأمان والجودة.