نوع الأزمات الذي يدهمنا في المنظمات

لعل واحدة من أفضل الطرق لتجنب حدوث الأزمات تتمثل في عقد لقاء شهري يضم فريق إدارة الأزمات وذلك لمراقبة طبيعة الأزمات التي عرضتها وسائل الإعلام خلال هذه الفترة واستكشاف مدى إمكانية وقوع أزمات مماثلة على المنظمة ويتوازى مع ذلك مراقبة الأنشطة التي قامت بها المنظمة خلال هذه الفترة وملاحظة ما إذا كان هناك علامات تحذير أو مخاطر محتملة ناتجة عن أحد مكونات هذا النشاط.

لاحظ أن معظم الأزمات تقع نتيجة تجاهل بعض الإشارات التحذيرية مما يتطلب تعيين مدير محترف أو خبير متخصص في التعامل مع المخاطر Professional risk manager وهناك أسباب عديدة تؤدي إلى وقوع الأزمات، ومنها:

1- انخفاض معنويات العاملينLow morale. .

2- شكاوي العملاء Customer complaints

3- ضعف الحراسة والإجراءات الأمنية Poor Housekeeping

4- ضعف كفاءات العاملين Staff quality

5- الارتفاع المبالغ فيه في تكلفة النشاط Panic cost-cutting

6- تضخم الإنتاج Rushed output

7- الإشاعات Rumour

8- اتجاهات الإدارة Management attitudes

9- التغيرات السريعة Rapid change

10- تعقيد هياكل المنظمة Complex structures

وغالبا ما يستدعي تواجد إحدى العلامات السابقة مؤشرا للتنبؤ بالأزمة عناية فريق إدارة الأزمات لإتاحة البدائل التي يمكن الاختيار من بينها، وبناء سيناريوهات متعددة للتعامل مع المشكلة إذا ما وصلت الأمور لدرجة يصعب تداركها.